除了产品技术和功能等方面的创新外，面对Z世代消费者对于产品设计感的需求升级，天格在产品风格上，也主打高级感、天然原木之美，体现了人与自然和谐共生的环保主题，用产品践行绿色发展观念。同时，天格还专门组建了一支国际化设计团队，立足地材时尚前沿，以敏锐美学触觉和杰出工业设计能力推出众多原创实木新品。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

（用户自发为天格“打广告”）

从优选原料到质量把控再到精心设计，每一个环节都精益求精的天格，不仅获得了“全国质量信得过产品”等众多荣誉，更赢得了广泛的用户口碑，很多用户自发成为天格的自来水粉丝，他们用自己的亲身验证，为天格带来了很多老客户转介绍的案例，成为地板行业非常罕见的现象。

服务为保障，“五大承诺”全方位提升消费体验

伴随大众在消费权益保护意识上的觉醒，在现阶段的中国消费市场中，优秀的产品也需要有完善且优质的服务和保障加持，两者兼备方能抢占用户心智。尤其是在有着“三分地板、七分安装”说法的地板行业，服务的重要性更是上升至新高度，直接影响用户的消费决策和品牌口碑。

在“以用户为中心”的战略体系下，天格打造了健全的售后服务保障机制，杜绝“一锤子买卖”，让用户无后顾之忧，真正做到安心消费。一方面，天格秉持着“匠心打造精品”的初心，考虑到高品质地暖实木地板对于安装标准有着更高的要求，在2015年成立“匠心学院”(2021年更名为“天格匠心讲堂”)。天格全国各地的安装人员都必须经过总部3个月以上的培训,各项理论、实操课程考核合格之后才能持证上岗，由此打造一支专业的服务安装团队。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

（天格在业内首创“安装服务站”模式，由服务站专业工程师提供高标准服务）

另一方面，天格于2019年推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，区别于进口品牌使用的安装服务代理制，天格的地板产品全部由服务站专业工程师直接为用户提供安装、维护服务，首次实现了地板行业“销装分离”的创新模式，此举不仅极大地提高了地板安装环节的专业度，同时也有效避免了品牌方、经营者、用户“三方扯皮”的售后困局，是地板行业消费者权益保护的又一大进步。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

（用户对天格的安装服务赞不绝口）

2020年，天格更是将用户权益保障政策升级为“五大承诺”，涵盖售比质量，售中无理由退换货，售后25年质保、10年免费翻新打磨、终身免费拆装一次，还延续了2年保修(国家标准为1年)等创纪录的保障承诺，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。