在地板行业，天格一直被大家评价为“看得懂，学不会”。这一评价形象地展现了天格在技术和服务上的专注，虽然看起来简单，但要真正去模仿，却发现非常困难。

就拿服务来说，在天格每年都能收到成百上千的锦旗，这些锦旗代表了客户的对天格产品和服务的高度认可。按理说，不同于医护人员的救死扶伤，消费者购买地板，品牌提供服务，属于等价交换的商业行为，不可能存在大量赠送锦旗的现象。但在天格，这一切却在真实发生。据统计，天格实木地板在售出后，会源源不断收到用户的致谢锦旗。单从2017年至2019年，总部收到的锦旗已不下500枚，而全国各地专卖店收到的更是数不数。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

除了送锦旗外，还有不少用户因为无法用普通、简单的方式表达内心对商品的满意，还特地郑重其事的写下感谢信，寄往天格。这在地板行业，乃至整个建材行业都是个极为罕见的现象。但为何在这么多地板企业中，唯独天格的服务会收到大量用户的真挚感谢？只因为我们在这个等价交换的年代，除了用心做产品外，为客户提供了高出其预期、甚至意想不到的超额服务。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

安装是地板最核心、重要的服务，尤其是对实木地板产品来而言，安装的优劣对用户体验好坏起到了决定性作用。因此地板行业一直广为流传着“三分地板、七分安装”的口号。而作为将用户满意度视为根生立命之本的品牌，天格为了让消费者切实享受到新代实木地板带来的绝佳舒适体验，他更是在行业服务标准的基础上，进一步提出了“一分地板、九分安装”的服务理念，同时还对内部安装人才进行了重点培养和强化训练。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

2016年，天格首开行业人才培训先河，耗费了巨大的资金与人力，创办了第一家准全日制的实木地板专业服务人才培训机构——天格匠心学院。匠心学院的全部课程均是根据安装实际需求进行设计，除了常规军训外，还有多达10余门理论、实操课程，且完全遵照“标准化、专业化、定制化”的服务要求进行设置，因此经过匠心学院培养的每个安装工程师，不仅拥有足够专业的技术支撑，还具备了“高素质、有信仰、肯担当”的优秀品格，这是天格赢得用户口碑的关键因素。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)