(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

如果说培养专业型安装服务人才是提高用户满意度的基础，那制定和实施严苛的服务标准以规范、约束服务中的每个细节则是收获好评的制胜法宝。在十余年的服务经验累积上，天格制定了严密周到的“匠心服务体系”，其中明确规定了地板安装过程中所涉细节的各个标准，比如为追求完美衔接，两块地板间的拼缝离缝差值≤0.4mm，切割地板前需对每个数据进行反复测量，以达到效果最优，地板切割一律要求室外完成，每次切割后，都需立刻清扫，以保持地面整洁等。这些细节标准小而繁琐，却都深深刻在每位天格安装工程师的心里，早已化成了一种本能。

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此外为了有效督促安装工程师认真，负责的完成每项服务任务。天格还特地成立了“服务裁判”机构，常年在全国各地进行服务品质的“飞行检查”和现场指导。对于不符合标准的安装服务团队，“服务裁判”会现场纠偏、通报整改；而对于表现优异的个人和团队，则会及时肯定并公开表扬，让他人引以为榜样。这种高效的监察管理机制，不仅能长期保证服务的品质，还能让安装团队有机会不断提升和完善技能，为用户带去更优质的服务，起到了一个正向循环作用。

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为了维护消费者的权益，让其能更放心的购买、使用产品。天格推出了无理由退换货服务和超过实木地板国家标准2倍的保修服务，即自验收之日起2年内，地板若出现任何质量问题，天格都将提供免费的质检、维修。另外源于对自身产品质量的信任，天格还对售后服务进行了提炼、升级，并率先行业提出质保25年的郑重承诺。而为了能更加积极主动的帮助用户解决使用中所遇到的任何问题，天格还专门设立了24小时快速响应机制，并建立客户档案，以便后期定时开展售后回访及使用养护提醒。

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每一面锦旗、每一句评价都蕴含着用户对天格实木地板的认可，但对我们来说，更意味着责任和鞭策。新的时代，需要新的服务标准。天格也将不辜负大家的殷切期待，会持续提高产品品质和服务标准。据悉，今年天格又将推出重磅级服务政策。到底是什么呢？小编在这里先卖个关子，大家可以在评论区留言，一起来猜猜。

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)