02 天格安装工作的标准化流程

在采访过程中，他特别提到：在天格，一趟生意可能前前后后要跑十几趟。仅仅是地板安装的前期工作，便花足了心思，测量尺寸、含水率、地面平整度等等，都是会让客户感到安心的存在。我们不图快，只求精。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

2019年黄智才的部分锦旗

也许正是秉承着这一理念，黄智才在过去的十余年时间里，收获了多达50余面的锦旗。在天格安装培训室外的墙壁上，挂满了写有他名字的锦旗，面面都是匠心技艺的见证。“做工精细，服务热情”、“认真负责，匠心工艺”、“服务周到，技术高超”这样朴实直白的夸赞高频出现在了黄智才的安装生涯中。他以绝对的细心与耐心，将一块块地板严丝合缝地呈现在了客户家中，深刻诠释天格“您选择，我负责”的服务理念。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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地板安装向来不是一份随意轻松的工作，技艺要在反复的练习中磨炼娴熟，更要有良好的心态去面对每一次的突发情况。每逢遇上恶劣天气，客户家中时常会有因为忘记关窗而导致地板泡水的情况出现，这种时候，地板安装工程师们便要及时出动，对地板进行争分夺秒的抢救，才会避免造成更大的损失。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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03 及时响应的天格救援

在黄智才的记忆中，自己曾经历过不少次临时突发的“紧急救援”，每一次都是在与时间赛跑。距离最近的一次便是在浙江南浔，因为突发的暴雨，客户家中的地板遭遇了严重的泡水，紧急之下便联系了天格的售后。彼时已是凌晨两点，黄智才和自己的同事们尚在沉沉的睡梦中。电话响起，听闻客户家地板泡水的消息，他们于第一时间带着工具箱匆忙赶往了客户家中开展救援，没有丝毫的抱怨和犹豫。

地板抢救从凌晨2点一直持续到了凌晨4点，近2小时的紧急救援，几乎没有片刻的停歇，黄智才与同行的安装工程师们最终圆满完成了任务。客户家的地板得到了最好的处理，而他们也为有呼必应的天格速度树立起了鲜明标杆：只要您有需要，天格安装工程师随时都在！

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

刚刚过去的2021年，是黄智才作为“安装工程师”在天格的第10个年头。漫长的时间里，他早已把「安装工程师」当成了一份恒久的事业去做，以乐观积极的心态对待着这样一份看似简单实则极具挑战的工作。他认为，只要有一颗向上的心，到哪里都不会辛苦。十余年的时间，打磨出来的不只是精湛的安装技术，更是他对于天格“家”一般的感情。正因热爱，所以真挚！

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)